Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for NordicSheets / Nordic Dream Factory

Virksomhedsoplysninger

Nordic Sheets er en webshop ejet af:

Nordic Dream Factory
Rypelyngvej 2
2670 Greve
CVR: 45167542
E-mail: kontakt@nordicsheets.dk

Handelsbetingelser for private kunder

Disse handelsbetingelser gælder for salg til private forbrugere. Ved køb til erhverv gælder særskilte vilkår, hvor fortrydelsesretten bortfalder, medmindre andet er aftalt skriftligt. 

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel samt forbeholder os ret til udsolgte. eller udgåede varer. 

Betaling

Vi accepterer betaling med:

  • VISA-Dankort

  • VISA

  • VISA Electron

  • Mastercard

  • MobilePay

  • Klarna

  • PayPal

  • Bankoverførsel

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Vi kan aldrig trække et højere beløb end det, du har godkendt ved købet. 

Bemærk
På din betalingsoversigt vil der fremgå Nordic Dream Factory, som er det registrerede selskab bag Nordic Sheets.

Ordrebekræftelse

Ordrebekræftelsen er en automatisk bekræftelse af, at vi har modtaget din ordre. Den udgør ikke en bindende accept af handlen. Endelig aftale anses først for indgået, når ordren er afsendt, og du modtager afsendelsesbekræftelse. (tracking nummer).

Levering

Vi sender din ordre hurtigst muligt, typisk samme dag eller næstkommende hverdag.

Forventet leveringstid er 2–5 hverdage fra bestillingen. 
Normalt går der 1–3 hverdage efter afsendelse, afhængigt af transportørens leveringstider.

Du modtager besked, så snart din ordre er afsendt, inkl. trackingoplysninger, så du kan følge pakken hele vejen.

Ordrer indgået inden kl. 17 på hverdage tilstræbes afsendt samme dag. Øvrige ordrer afsendes næstkommende hverdag. Levering sker til hele Danmark (brofaste øer) med PostNord, GLS eller DAO. 

Pakken leveres til den adresse, du angiver ved bestilling. Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, flyttes pakken til nærmeste mulighed, hvilket du får besked om.

Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne, Island eller udlandet.

Bemærk:
I særligt travle perioder, fx højtider eller kampagner, kan leveringstiden være længere end normalt. Vi gør altid vores bedste for at sende din ordre hurtigst muligt og holde dig informeret undervejs.

Manglende levering / bortkommet pakke

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontakt@nordicsheets.dk.

Vi vil herefter undersøge forsendelsen i samarbejde med transportøren.

  • Hvis transportøren bekræfter, at pakken er bortkommet, sender vi en ny vare uden beregning eller refunderer købet efter aftale.

  • Hvis transportøren har registreret korrekt levering (fx scanning ved pakkeshop eller kvittering), vil sagen blive vurderet konkret, og vi kan anmode dig om at kontakte transportøren direkte med en reklamation.

Du er som kunde forpligtet til at oplyse os rettidigt, hvis pakken ikke fremkommer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for manglende reklamationer efter mere end 30 dage fra forventet leveringsdato.

Uafhentede pakker

Hvis du har valgt pakkeshop og ikke afhenter din pakke på udleveringsstedet, og pakken sendes retur til os, betragtes det ikke som en gyldig fortrydelse af købet. Vi refunderer derfor ikke automatisk beløbet for en ikke-afhentet pakke.

Ønsker du stadig varen, kan vi gensende den til dig mod betaling af ny fragt. 

Hvis du vil fortryde efter en ikke-afhentet pakke

Hvis du efterfølgende ønsker at bruge din fortrydelsesret, skal du kontakte os skriftligt inden for 30 dage efter oprindelig levering og oplyse, at du ønsker at fortryde købet.

  • Herefter gælder de normale regler for fortrydelse

  • Varen skal være ubrugt, forsegling eller emballage må ikke være brudt og skal ligge i original emballage.

  • Du skal selv betale for eventuel returforsendelse

Fortrydelsesret

Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på ubrugte varer med ubrudt forsegling. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) modtager varen.

Ved del-leverede ordrer gælder fristen fra den dag, du modtager sidste del af ordren.

Vigtigt: For din sikkerhed og garanti for nye ubrugte produkter, acceptere Nordic Sheets ikke returnering af produkter, hvor forseglingen eller emballage er brudt, da dette sidestilles med ibrugtagning. Vi følger forbrugerloven omkring produkter der har tæt kontakt med huden.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på kontakt@nordicsheets.dk inden for fristen. Varen skal herefter returneres inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.

Returforsendelsen betales og tilrettelægges af kunden, og du bærer risikoen under transporten tilbage til os.

30 dages tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder dig som ekstra sikkerhed en 30 dages tilfredshedsgaranti på alle produkter, også kampagnevarer og bundles. Perioden starter når du har modtaget varen. 

Ved del-leverede ordrer gælder fristen fra den dag, du modtager sidste del af ordren.

Dette giver dig mulighed for at returnere varen, hvis du ikke er tilfreds — dog kun hvis varen er i ubrugt stand, i original emballage og med ubrudt forsegling.

Betingelser for tilfredshedsgaranti:

  • Returnering skal ske via vores returformular inden for 30 dage

  • Vi dækker fragtomkostningen ved første returnering

  • Refundering sker til samme betalingsmetode inden for 5–7 hverdage

Opfylder produktet ikke returkravene, kan vi afvise refusion eller tilbyde delvis refusion, gavekort eller rabatkode efter vurdering. Ønsker du herefter varen tilbage, betaler du selv returforsendelsen. Øvrige betingelser som ved fortrydelsesretten.

Returnering og refundering

Ved godkendt returnering refunderes beløbet til samme betalingsmetode inden for 5–7 hverdage. Alternativt kan vi tilbyde gavekort eller rabatkoder. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Produkter undtaget returret

  • Brugte produkter eller produkter med brudt forsegling

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer

  • Varer købt som anden sortering eller i prøvesalg

Ønsker du at få et ikke-godkendt returprodukt tilsendt tilbage igen, sker dette for egen regning.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Dækket:

  • Produktionsfejl

  • Materialefejl

  • Fejl i syninger ved normal brug

Ikke dækket:

  • Skader forårsaget af forkert vask, opbevaring, parfume, kosmetik eller husdyr

  • Almindelig slitage

  • Subjektive vurderinger uden fejl (fx “føles ikke rart”)

Reklamation skal ske inden for rimelig tid og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Kontakt os via returformularen eller på kontakt@nordicsheets.dk og vedhæft en beskrivelse samt billeder.

Ved godkendt reklamation tilbyder vi reparation, ombytning eller refundering. Ved afvist reklamation returneres varen til kunden mod betaling af fragt.

Returadresse

Retur sker til den adresse, vi oplyser ved godkendt anmodning. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Kunden bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Begrænsning af ansvar

Vi kan ikke holdes ansvarlige for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.

Force majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier eller leveranceforstyrrelser.

Fejl og udeladelser

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer og tekniske fejl. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer ved åbenlyse fejl i pris eller produktinformation.

Rabatkoder og gavekort

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabatter og gælder kun én gang pr. kunde, medmindre andet er angivet. Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdato og kan ikke ombyttes til kontanter.

Ændringer i handelsbetingelser

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre disse handelsbetingelser. Gældende version vil altid fremgå på vores hjemmeside.

Kundekommunikation

Ved gennemførelse af en ordre giver du samtykke til, at vi må kontakte dig i relation til dit køb. Du kan til enhver tid afmelde markedsføring via afmeldingslinket i e-mails.

Klageadgang

Hvis du vil klage, kan du kontakte os på kontakt@nordicsheets.dk. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

eller via EU-Kommissionens klageportal:
http://ec.europa.eu/odr

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på ubrugte varer med ubrudt forsegling. Fristen regnes fra den dag, du (eller en anden valgt person, som ikke er transportøren) får varen fysisk i hænde.

Ved returnering skal du kontakte os på kontakt@nordicsheets.dk, senest 14 dage efter modtagelse, og varen skal returneres senest 14 dage derefter. Forseglingen må ikke være brudt af hygiejnehensyn.

Persondatapolitik

Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende lovgivning.

Vi indsamler:

  • Navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger

  • IP-adresse og brugeradfærd (cookies)

Formål:

  • Behandling og levering af din ordre

  • Kundeservice og kommunikation

  • Bogføring og lovpligtig dokumentation

  • Analyse og forbedring af webshopoplevelsen

Vi deler data med:

  • Fragtfirmaer (PostNord, GLS, DAO)

  • Betalingsudbydere (Stripe, Klarna, PayPal)

  • Regnskabsleverandører

Personoplysninger opbevares sikkert og slettes, når de ikke længere er nødvendige (typisk efter 5 år).

Dine rettigheder:

  • Ret til indsigt

  • Ret til berigtigelse

  • Ret til sletning

  • Ret til indsigelse

  • Ret til dataportabilitet

Henvendelser om persondata kan ske til kontakt@nordicsheets.dk.

Senest opdateret: juli 2025