Returnering, Reklamation og Tryghedsgaranti

Modtagelse af varen:

Ved modtagelse skal varen kontrolleres. Fejl, mangler eller transportskader skal meldes senest 3 dage efter modtagelse – herefter anses varen som godkendt

30 dages tryghedsgaranti

Sov med ro i maven – og i kroppen.

Hos NordicSheets vil vi have at du er tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages tryghedsgaranti på alle produkter. Det betyder at du kan returnere dit køb indenfor 30 dage fra modtagelsen, hvis du ikke er tilfreds - uanset årsag. 

Det vil sige at du har 30 dages returret, 

Betingelser:

  • Returanmodning skal ske senest 30 dage efter modtagelse
  • Retur skal ske via vores formular
  • Produktet skal returneres ubrugt, uåbnet og i ubrudt forsegling
  • Produktet må ikke have mistet sin præsentable stand
  • Kunden betaler returfragt og er ansvarlig for forsvarlig emballering
  • Original emballage og kvittering skal medfølge

Returnering uden forudgående kontakt og godkendelse afvises, og returnering pr. efterkrav accepteres ikke.

Ønsker du at returnere et produkt? kontakt os på kontakt@nordicsheets.dk

Returnering af øvrige produkter

Vilkår for retur:

  • Forseglingen må ikke være brudt
  • Produktet må ikke være brugt, vasket eller have mistet sin præsentable stand
  • Kunden betaler returfragt og er ansvarlig for forsvarlig emballering
  • Original emballage og kvittering skal medfølge

Gave- og kampagneprodukter

Produkter modtaget som gave eller i kampagner (fx “køb 2 – få 1 gratis”) betragtes som en del af den samlede ordre.

Ved returnering gælder:

  • Gratis produkter skal returneres ubrugt og med forsegling
  • Hvis de ikke returneres, fratrækkes deres fulde værdi i refunderingen
  • Værdien beregnes ud fra normal salgspris på købstidspunktet
  • Kampagneordrer refunderes forholdsmæssigt afhængigt af, hvad der returneres

Returnering af sæt og bundles
Hele sættet skal returneres samlet, ubrugt og i original emballage.
Delvise returneringer accepteres kun ved skriftlig aftale. Vi forbeholder os retten til delvis refundering. Refusionsbeløbet fastsættes individuelt efter varens stand

Refundering og refusionsformer

  • Refusion sker til samme betalingsmetode
  • Behandlingstid: 5–7 hverdage efter modtagelse og godkendelse
  • Alternativt kan gavekort eller rabatkoder tilbydes 
  • Fragtomkostninger refunderes ikke

Praktisk information om returnering

  • Kontakt os først: kontakt@nordicsheets.dk
  • Du modtager returadresse og instruktioner ved godkendelse
  • Returnér med tracking nr. og evt. forsikring
  • Vi dækker ikke bortkomne returpakker uden tracking

Produkter undtaget returret

Returnering er ikke mulig for følgende varer:

  •  Brugte produkter med brudt forsegling
  •  Specialfremstillede eller tilpassede varer
  •  Kampagneprodukter, hvor returvilkår ikke er opfyldt
  •  Varer mærket som “anden sortering” eller “prøvesalg”

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven.

Hvad dækkes?

  • Fejl i materialer, syninger eller funktion
  • Skader opstået ved normal brug
  • Produktionsfejl, ikke selvpåførte skader

Hvad dækkes ikke?

  • Skader pga. forkert vask, tørring eller opbevaring
  • Brug i strid med anvisninger (fx skyllemiddel, strygning)
  • Slitage, uheld, husdyr, parfume eller kosmetik
  • Skønsmæssig utilfredshed uden fejl (fx “føles ikke rart”)
  • Tidsfrister og krav

Tidsfrister:

Reklamér hurtigst muligt – og senest 2 måneder efter fejlen er opdaget
Reklamationer efter 24 måneder behandles ikke.

Har du brug for at returnere eller reklamere over et produkt?
Udfyld venligst formularen her – så vender vi tilbage inden for 1–2 hverdage.”
link til formular

Behandling og afgørelse

Ved godkendt reklamation tilbydes:

  • Reparation (hvis muligt)
  • Ombytning
  • Delvis eller fuld refundering

Løsningen vælges ud fra produktets stand og typen af fejl.

Ved afvisning:

  • Du får begrundelse
  • Ønsker du produktet retur, betaler du fragt


Returnering ved reklamation

  • Ved godkendt reklamation dækker vi returfragt
  • Du får enten label eller refunderet fragtomkostning
  • Uberettigede reklamationer returneres for kundens regning

Vigtigt at vide

  • Reklamation = fejl, ikke utilfredshed
  • Returnér aldrig uden forudgående aftale med Nordic Sheets
  • Brug og vask uden for anvisninger kan ugyldiggøre reklamationen
  • Ønsker du at returnere en fejlfri vare, gælder i stedet vores returpolitik eller tilfredshedsgaranti